KURUMSAL

HAKKIMIZDA

1995 yılında İzmir’de kurulan Ne-Saç dünyaca ünlü markalara tasarım ve üretim hizmeti vererek başladığı yolculuğuna, deneyim ve kalitesini birleştirerek 2005 yılından bu güne Lufian markası olarak devam ediyor. Lufian bu gün erkek casual giyimde rahatlık ve şıklığı buluşturan, ürün ve hizmet kalitesini daima yükselterek hem müşterileri hem de çalışanları için değer üreten, sevilen ve tercih edilen bir dünya markası olma yönünde hızla ilerliyor. Hayatın her alanında erkeklere kendi stillerini yaratma özgürlüğü sunan geniş koleksiyon yapısı sayesinde kalıpların içinde yaşamaktan hoşlanmayan kişilerin kendi farklarını ortaya koymasına imkan sağlıyor. Türkiye’de ve dünyada hızlı büyümesini sürdüren Lufian her sezon çıkardığı yeni koleksiyonlarla hayata eşlik etmeye devam ediyor.

İNSAN KAYNAKLARI

Markamızda kariyer yapmak veya iş başvurusunda bulunmak için Kariyer.net sayfamızı kullanabilir yada insankaynaklari@lufian.com.tr adresine mail atabilirsiniz.

SİPARİŞ VE TESLİMAT

Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?

Sayfanın sağ üst köşesine yerleştirilmiş arama alanına, aradığınız ürünü yazarak veya sayfanın sol yanında bulunan menüden ilgili ürün grubunu seçerek istediğiniz ürünlere ulaşabilirsiniz. Sıralama butonlarını kullanarak renk ve fiyat ile ilgili istediğiniz gösterime erişebilirsiniz.

Siparişlerimi nereden görebilirim?

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.

Satın aldığım ürünle ilgili siparişimi iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?

"Hesabım" sekmesinden siparişinize girdiğinizde siparişinizi seçerek iptal edebilirsiniz. İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa iptal edemezsiniz.

Oluşturduğum siparişe ürün eklemesi ya da çıkarması yapabilir miyim?

Siparişleriniz  bize online olarak ulaşır. Yaptığınız ödeme tutarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Eklemek istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturmalısınız.

Sipariş ettiğim ürünün temin edilememe ihtimali var mı?

Siparişinizde yer alan herhangi bir üründe yaşanan stok problemi nedeni ile temin edilememe durumu özellikle sezon sonlarında yaşanabilmektedir. Anlık stok değişimlerinden kaynaklanan bu problemin oluşması durumunda çağrı merkezimiz telefon ya da e-mail yolu ile size ulaşıp bilgi verecektir.

Siparişim kaç gün içinde kargoya teslim edilecektir?

Siparişleriniz ortalama 7 iş günü içerisinde UPS Kargo şirketi ile gönderilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil değildir. İndirim dönemlerinde ise yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi 7 ile 15 gün arasında değişmektedir.

Siparişimi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerin teslimat adresi değişimi, ürünleriniz kargo şirketine teslim edilmemiş ise gerçekleştirilebilir. Talebinizi çağrı merkezimizi 0212 853 88 88 numaralı telefondan arayarak iletebilirsiniz.

Siparişim oluşmadığı halde kredi kartımdan ödemesi alındı, ne yapabilirim?

Siparişiniz sırasında oluşan tüm problemler için 0212 853 88 88 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayarak ya da iletişim formumuzu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

www.lufian.com'dan yapacağınız 250 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 250 TL altındaki siparişler 6.90 TL olarak ücretlendirilmiştir.

Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir ?

Siparişleriniz ortalama 7 iş günü içerisinde UPS Kargo şirketi ile gönderilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri verilen siparişlerin tedarik süreci ilk iş günü işleme alınacaktır. Siparişinizin elinize ulaşması ise teslimat adresinizin doğru olması ve teslimat iline bağlı olarak değişebilmektedir. Ortalama teslimat sürelerini ve teslimatı yapılamayan uzak bölgeleri kargo şirketinin web sitesi üzerinden öğrenebilir veya müşteri ilişkilerimizden destek alabilirsiniz.

İndirim dönemlerinde ürünüm ne zaman kargoya verilir?

İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 7-15 iş günü arasında değişmektedir.

Siparişimin kargo bilgilerini nasıl takip edebilirim?

"Hesabım" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyerek, "Siparişlerim" başlığı altında siparişinizin kargo sürecini takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-mail ile bilgi verilecektir.

Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Sipariş adresinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir veya satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres, o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak kullanılacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik, "Hesabım" sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişe aittir.

Siparişimin elime ulaşmadığı durumlarda ne yapabilirim?

DEĞİŞİM VE İADE KOŞULLARI

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

LUFIAN Online Shop'tan verdiğiniz siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizden kaynaklanan bir problemden (kargo hasarı, üretim hatası, cayma hakkı, vs) dolayı ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren en geç 15 gün içerisinde, Fatura üzerine iade talebinizi yazarak adresimize göndermeniz gerekmektedir. Ürünleri tarafımıza gönderirken aşağıdaki "İade Koşulları" başlığı altındaki hususlara dikkat etmenizi rica ederiz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır.

Satın aldığım sezon ürünü nasıl değiştirebilirim?

Ürününüzün değişimini Online Shop üzerinden yapabilirsiniz. Online Shop üzerinden değişim yapmak için iade ile aynı işlem süreci geçerlidir.

İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Anlaşmalı olduğumuz ve ürünün size teslimatını yapan kargoyu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. Ücretsiz olarak UPS Kargo kodu 7258EW ile gönderebilirsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

İade etme süresi kaç gündür?

İade etme süresi, Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren otuz gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?

lufian.com , iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İadeniz kabul edildiğinde ve tarafımızdan para iadeniz gerçekleştiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi, banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir.

İade koşulları nelerdir?

-  Ürünü orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza ulaştırmanız,

-  Ürünün satış faturasını arkasında bulunan ürün iade bölümünü doldurarak göndermeniz,

-  Eğer fatura firma adına kesilmiş ise, ilgili firmanın düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası firmalar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir.

-  Ürünü, tarafınıza teslim edildiği andaki hali ile geri vermekle, kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybını ödemekle yükümlüsünüz.

- Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır.

İade edeceğim ürünü hangi adrese gönderebilirim?

İade için ürünün gönderileceği adres aşağıda belirtilmiştir. Kargonuzu gönderirken alıcı bölümünde "İNTERNET SATIŞI İADE DEPARTMANI" bilgisini belirtmenizi rica ederiz. Ücretsiz olarak UPS Kargo kodu  7258EW ile gönderebilirsiniz.

Lufian Pazarlama Hizmetleri A.Ş.

İNTERNET SATIŞI DEĞİŞİM VE İADE DEPARTMANI 

Gökevler Mah. 2312 Sok. No: 26/5 

GİZLİLİK VE GÜVENLİK

LUFIAN Online Shop, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgilerinizi (isim, yaş, ilgi alanlarınız, e-posta vb.) sizlerden talep etmektedir. LUFIAN Online Shop sunucularında toplanan bu bilgiler, dönemsel kampanya çalışmaları, müşteri profillerine yönelik özel promosyon faaliyetlerinin kurgulanması ve istenmeyen e-postaların iletilmemesine yönelik müşteri "sınıflandırma" çalışmalarında sadece LUFIAN Online Shop bünyesinde kullanılmaktadır. LUFIAN Online Shop, üyelik formlarından topladığı bilgileri söz konusu üyenin haberi ya da aksi bir talimatı olmaksızın, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta, faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanmamakta ve de satmamaktadır.

Müşteri bilgileri, ancak resmi makamlarca bu bilgilerin talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince resmi makamlara açıklama yapmak zorunda olduğu durumlarda resmi makamlara açıklanabilecektir.

Müşterinin sisteme girdiği tüm bilgilere sadece müşteri ulaşabilmekte ve bu bilgileri sadece müşteri değiştirebilmektedir. Bir başkasının bu bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde LUFIAN Online Shop veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin LUFIAN Online Shop arayüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.

Çerez Kullanımı

Çerezler, sitemizi ziyaret ettiğinizde bilgisayarınız ya da mobil cihazınıza (akıllı telefon veya tablet gibi) kaydedilen küçük metin dosyaları ya da bilgilerdir.

Çerezleri, Sitelerimizin daha kolay kullanılması ve sizin ilgi ve ihtiyaçlarınıza göre ayarlanması için kullanıyoruz. İnternet siteleri bu çerez dosyaları okuyup yazabiliyorlar ve bu sayede tanınmanız ve size daha uygun bir internet sitesi sunulması amacıyla sizinle ilgili önemli bilgilerin hatırlanması sağlanıyor (tercih ayarlarınızın hatırlanması gibi).

Çerezler ayrıca, Sitelerimiz üzerinde gelecekteki hareketlerinizin hızlanmasına da yardımcı olur. Bunlara ek olarak, ziyaretçilerin Sitelerimizi nasıl kullandığını anlamak ve Sitelerimizin tasarımını ve kullanışlılığını geliştirmek amacıyla çerezleri Sitelerimizin kullanımı hakkında istatistiksel bilgiler toplamak için de kullanabiliriz.

Lufian Pazarlama Hizmetleri A.Ş.

Adres: Gökevler Mah. 2312 Sok. No: 26/5 Esenyurt/İSTANBUL

34522 Esenyurt - İSTANBUL

Telefon: 0212 853 88 88

ÜYELİK

Üye olmak ücretli midir?

www.lufian.com a üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek ve her türlü fırsattan haberdar olabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Alışveriş yapabilmeniz için ürünleri sepetinize attıktan sonra yönlendirileceğiniz ÜYELIK sayfasından "Misafir Girişi" yapmanız gerekmektedir.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek için onlinedestek@lufian.com.tr adresine mail göndererek süreci başlatabilirsiniz.

Üye olurken belirlediğim iletişim tercihimi nasıl değiştirebilirim?

Giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden iletişim tercihinizi değiştirebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" ve "Şifremi unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Siteye kayıt olurken girdiğiniz şifreniz kısa bir süre sonra e-mail adresinize gönderilecektir.

Siteye üyelik bilgilerim ile neden giriş yapamıyorum?

Lütfen öncelikle üye olduğunuz e-posta ve şifrenizi kontrol ediniz. Şifrenizi unuttuysanız Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-postanıza gelen link üzerinden yeni şifre oluşturabilirsiniz. E-posta ve şifre bilgilerinizi doğru olarak girmenize rağmen, hesabınıza ulaşamıyorsanız onlinedestek@lufian.com.tr adresinden bize ulaşabilir ya da  iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-bülten aboneliği ile üyelik oluşturmak arasında ne fark var?

E-bülten üyeliği ile Lufian’ın güncel kampanya, indirimlerinden ve yeniliklerinden kayıtlı e-postanız üzerinden haberdar olabilirsiniz. Üyelik oluşturarak ise özel fırsatların sunulduğu eşsiz bir alışveriş deneyimi yasayabilirsiniz. lufian.com ’da alışveriş yapabilmek için öncelikle hesap oluşturmanız gerekir. Ayrıca Lufian hesabınızda istediğiniz zaman satın aldığınız ürünler hakkında sorularınızı iletebilir ve önceden sipariş verdiğiniz ürünleri kolay bir şekilde tekrar sepetinize ekleyebilirsiniz.

Üyelik ile ilgili aradığınız cevaba ulaşamadıysanız;

0212 858 88 88 numaradan çağrı merkezimizi arayabilir ya da iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.