Teslimat ve Sipariş

 

Siparişler

 

Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?

 

Sayfanın sağ üst köşesine yerleştirilmiş arama alanına, aradığınız ürünü yazarak veya sayfanın sol yanında bulunan menüden ilgili ürün grubunu seçerek istediğiniz ürünlere ulaşabilirsiniz. Sıralama butonlarını kullanarak renk ve fiyat ile ilgili istediğiniz gösterime erişebilirsiniz.

 

Siparişlerimi nereden görebilirim?

 

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.

 

Satın aldığım ürünle ilgili siparişimi iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?

 

"Hesabım" sekmesinden siparişinize girdiğinizde siparişinizi seçerek iptal edebilirsiniz. İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa iptal edemezsiniz.

 

Oluşturduğum siparişe ürün eklemesi ya da çıkarması yapabilir miyim?

 

Siparişleriniz  bize online olarak ulaşır. Yaptığınız ödeme tutarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Eklemek istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturmalısınız.

 

Sipariş ettiğim ürünün temin edilememe ihtimali var mı?

 

Siparişinizde yer alan herhangi bir üründe yaşanan stok problemi nedeni ile temin edilememe durumu özellikle sezon sonlarında yaşanabilmektedir. Anlık stok değişimlerinden kaynaklanan bu problemin oluşması durumunda çağrı merkezimiz telefon ya da e-mail yolu ile size ulaşıp bilgi verecektir.

 

Siparişim kaç gün içinde kargoya teslim edilecektir?

 

Siparişleriniz ortalama 7 iş günü içerisinde UPS Kargo şirketi ile gönderilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil değildir. İndirim dönemlerinde ise yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi 7 ile 15 gün arasında değişmektedir.

 

Siparişimi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

 

Ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerin teslimat adresi değişimi, ürünleriniz kargo şirketine teslim edilmemiş ise gerçekleştirilebilir. Talebinizi çağrı merkezimizi 0212 853 88 88 numaralı telefondan arayarak iletebilirsiniz.

 

Siparişim oluşmadığı halde kredi kartımdan ödemesi alındı, ne yapabilirim?

 

Siparişiniz sırasında oluşan tüm problemler için 0212 853 88 88 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayarak ya da iletişim formumuzu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.

 

 

Teslimat ve Kargo

 

 

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

 

www.lufian.com'dan yapacağınız 250 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 250 TL altındaki siparişler 6.90 TL olarak ücretlendirilmiştir.

 

Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir ?

 

Siparişleriniz ortalama 7 iş günü içerisinde UPS Kargo şirketi ile gönderilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri verilen siparişlerin tedarik süreci ilk iş günü işleme alınacaktır. Siparişinizin elinize ulaşması ise teslimat adresinizin doğru olması ve teslimat iline bağlı olarak değişebilmektedir. Ortalama teslimat sürelerini ve teslimatı yapılamayan uzak bölgeleri kargo şirketinin web sitesi üzerinden öğrenebilir veya müşteri ilişkilerimizden destek alabilirsiniz.

 

İndirim dönemlerinde ürünüm ne zaman kargoya verilir?

 

İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 7-15 iş günü arasında değişmektedir.

 

Siparişimin kargo bilgilerini nasıl takip edebilirim?

 

"Hesabım" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyerek, "Siparişlerim" başlığı altında siparişinizin kargo sürecini takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-mail ile bilgi verilecektir.

 

Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

 

Sipariş adresinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir veya satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres, o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak kullanılacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik, "Hesabım" sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişe aittir.

 

Siparişimin elime ulaşmadığı durumlarda ne yapabilirim?

 

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim edecektir. Adresinizde bulunamamanız durumunda, kargonuzu getiren kişi paketinizi en yakın UPS Kargo şubesinden alabileceğinize dair bir not bırakacaktır. Kargonuzun durumunu "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümündeki "Kargo Takip" linkine tıklayarak takip edebilirsiniz.